Captivii

Daca ar fi sa ma intrebe cineva pe lumea asta ce business as vrea sa am raspunsul ar cu certitudine ca unul in care clientii sa fie captivi.

Cunoasteti termenul?
Captivii sunt clientii aflati sub contract, cei care luna de luna iti platesc pentru serviciile pe care le pui la dispozitie, sunt cei ce iti asigura veniturile fixe, bugete pe care te bazezi. Este cazul firmelor de telefonie mobila sau fixa, cablu tv, internet sau a furnizorilor de utilitati (electricitate, gaze, salubrizare, etc).
In caz in care nu ati inteles pana acum TOTI suntem captivi. Lunar umflam conturile unor societati ai caror actionari primesc rapoarte care ii fac sa se mangaie pe burta pe yachturile si insulele pe care traiesc.

Cu cat captivii sunt mai multi cu atat actiunile societatii sunt mai valoroase. E cazul ENEL, care atunci cand a cumparat Elecrica si s-a trezit cu milioane de papleci si nici un concurent pe piata...
Dar nu de ENEL vreau eu sa vorbesc aici ca trei sferturi avem contoarele matrasite, deci undeva suntem para para cu ei.

Vreau sa zic de o companie de telefonie mai mult mobila decat fixa, al carui nume nu o sa-l rostesc, singurele indicii pe care o sa le dau fiind acelea ca a cumparat connex-ul (cu tot cu captivi) si ca e rosie toata.
De 15 ani sunt captiv la ei. In fiecare luna o parte din banii aflati la mine in buzunar plecau la ei in conturi pe nesimtitelea. Pentru ca mi se parea prea mare pretul platit, iar serviciile mult sub ce asteptam, m-am prezentat la ei la magazin si le-am pus cererea de renuntare pe masa. Dupa ce nimeni, dar absolut nimeni de acolo nu m-a intrebat de sanatate cei 15 ani dintr-o data am devenit important. Fix a doua zi primesc un telefon de la ei la care nu am raspuns si imediat un sms:

"In fiecare clipa vrem sa fim mai aproape de tine. Apelul a fost pentru a afla parerea ta despre noi. Ramane pe data viitoare! Semnat: Firma rosie"

Aha. Deci de azi sunt important. De azi vor sa fie aproape de mine. Iar primul gand care mi-a venit a fost ala in care o dra angajata de la respectiva societate mobila e in genunchi in fata mea imbracata in uniforma de la servici. Asta asa, ca sa ne apropiem mai mult. Din pacate urmatorul sms venit a fost urmatorul:

"Pentru a solutiona cererea dvs. va rog sa apelati gratuit 07xx.xxx intre orele 9-18. Semnat: Un nume de baiat"

Ptiu, mi-au citit gandurile de siluire a angajatelor si mi-au dat un baiat sa negociem. Si am sunat. La capatul celalalt un baiat cu o voce ferma, fix cum l-au antrenat la cursurile organizate de companie, incepe sa imi vorbeasca din start de cei 15 ani impreuna de zici ca fusesem casatoriti tot timpul asta. Ca e pacat, ca atata amar de ani nu se arunca asa usor la gunoi, etc, dupa care imi face o oferta: pentru mine si numai pentru mine, exclusiv si de nerepetat vreodata altor captivi un abonament de 37 euro. Asta in conditiile cand aceeiasi oferta costa 5 euro la cartela reincarcabila. Cand i-am spus de asta mi-a dat argumentul suprem: imi da un telefon de 250 euro cu numai 99 euro. La un calcul sumar mi-a iesit ca in doi ani de contract la 37 euro pe luna as plati vr'o 900 euro, lucru care m-a facut sa cred ca astia ne cred si retarzi nu numai captivi. Am declinat oferta si mi-am pastrat ideea de a renunta la serviciile lor, lucru care l-a mirat tare pe baiatul cu tricou rosu, fiind ceva ce nu i-au zis la cursurile alea - captivul cracneste !

Dupa cum ziceam la inceput, daca m-ar intreba cineva, captivii imi plac. As fi stat pe yachtul personal acum si m-as fi mangaiat pe burta. Iar in cazul in care un captiv ar fi nemultumit da-l in cacat ca mai am cateva milioane.

Va urez captivitate placuta oameni buni!